Ellen Zwart • training en coaching voor onderwijs en gezondheidszorg
Hoe zorgt u voor tevreden en behandelbare patiënten in uw praktijk?
Effectieve, doelgerichte communicatie met patiënten in uw tandheelkundige- of huisartspraktijk is essentieel. Het zorgt voor tevreden patiënten die zich gezien en gehoord voelen en positief reageren. Dat leidt weer tot meer werkplezier voor u en uw medewerkers.
Goede communicatie gaat o.a. over:
- hoe worden patiënten te woord gestaan aan de telefoon en aan de balie
- krijgen patiënten goede uitleg over de diagnose en de behandeling
- het motiveren van patiënten voor een behandeling
- het motiveren van patiënten voor het ontwikkelen van ander gedrag
- het gebruik van foldermateriaal
- maakt de wachtkamer een prettige indruk
- kunnen behandelaar en medewerkers met verschillende doelgroepen omgaan: ouderen, kinderen, pubers, angstpatiënten, mondige patiënten etc
In de workshops en trainingen die ik aanbied, wordt op speelse en heldere manier duidelijk wat effectief en niet-effectief is in de communicatie tussen de patiënt en de professionals.